MICE：首先，请您介绍一下瑞士国际航空公司的概况，以及瑞航在中国和亚洲的运营情况。

瑞航成立于2002年，总部设在瑞士的巴塞尔，共拥有85架飞机，在全球覆盖了40多个国家，90多个目的地。在亚洲，瑞航的航线目的地有东京、上海、曼谷、香港等比较主流的城市。中国在瑞航的市场份额中占有重要的部分。瑞航目前虽然没有在北京开通航线，但始终把北京看作一块非常重要的市场，有将来开通北京航线的计划。此外，美洲航线在瑞航也占据重要地位。

目前瑞航隶属于汉莎集团，汉莎集团旗下有两个航空公司品牌，一个是德国汉莎航空公司，另一个就是瑞士国际航空公司。这两个品牌的成立和存在有它们各自的意义和特殊性。德国汉莎航空公司的网络分布较广，而瑞士国际航空公司则不同，规模虽不大，但提供的服务非常人性化。业内外对瑞航服务的评价是“贵族化”，能够让客人充分体会到对于瑞航来说自己是很尊贵的客人。所以，总地来说，瑞航是一家独特而优雅的航空公司。

自2006年加入星空联盟以来，瑞航与其他星空联盟成员进行了良好的产品互补，在全球范围内增加了更多的目的地，这就更加有利于商务乘客的出行。

MICE：请具体谈一谈瑞航的机上服务有哪些独到之处？有没有一些特别针对中国乘客的服务项目？

瑞航的服务在业内比较特殊。
　　首先，瑞航空乘提供的语言种类最多。瑞士有四种官方语言：德语、法语、意大利语和罗曼什语。在瑞航的飞机上，除了这四种语言，当然还提供英语服务。另外，机上还配备了中国空乘，所以乘坐瑞航飞机，在语言沟通上是不存在问题的。
　　第二，瑞航每三个月更换一次机上餐食，这是瑞航的特别之处。瑞士是多种语言的聚集区，饮食习惯多样化。而瑞航有很多老客户，如果餐食长久不更换，必然会影响客人进餐心情。于是瑞航每一个季度都与当地著名的大厨合作，让他们特别为瑞航定制餐食。此外，我们还提供中餐来服务中国客人，这也是比较特别的。近期，瑞航跟香港半岛酒店进行合作，确定自2009年9月3日起，瑞航头等舱和商务舱的菜肴将由香港半岛酒店行政总厨曾福贤先生（Florian Trento）为乘客精心设计。
　　第三，瑞航的头等舱、商务舱、经济舱各具特点。头等舱的座位在业内最为特别，它能调成一张2米长的舒适卧床。还有1平方米的桌子提供给商务客人办公，甚至可以用来面对面地开会。休闲服、降噪音耳机的提供让客人在旅途中倍感舒适；商务舱的服务则充满个性化，登机时空乘会递上一杯欢迎饮料（香槟、鲜橙汁或水），体贴入微的关怀能令客人心情愉悦。丰盛的自助式早餐更是充满个性化且独具创意；经济舱每个座位后面都配备一个超大屏幕，包括游戏、电影等多项内容，可以吸引儿童的注意力，父母在机上就不必耗费过多的精力去照看他们的小孩。
　　以上这些是比较明显的方面。实际上，瑞航服务在细节上投入了很多心思，比如无论哪个舱在飞机降落之前，都会提供给每位客人热毛巾，以解旅途疲乏；提供丰富的小吃供乘客随时取用；等等。我们从这些很细微的地方出发，让乘客体会到最细致温暖的关怀。同时，这也是瑞航最大的优势之所在。

MICE：瑞士2008年11月加入申根国后，瑞航是否吸引了更多商务客人？
　　之前去瑞士需要两个签证，无形之中给游客增加了成本，现在从苏黎世转机到欧洲其他国家更方便、快捷。瑞士在欧洲处于中心位置，从瑞士飞到欧洲其他国家，最远的两个小时之内也可以到达；瑞士的苏黎世机场不大，但非常精致，四十分钟就可以完成转机，是转机用时最少的机场；瑞航航班时间安排合理，能使客人的时间利用率最大化。这些因素对于商务客人显得尤为重要，他们往往希望用最短的时间到达目的地。所以，瑞士加入申根国确实对瑞航有很大帮助。

MICE：近期瑞航在中国有哪些新产品？
　　近期已经推出的有刚刚提到的与香港半岛酒店合作的配餐服务，还有全新的A330座椅，其座垫由特殊的航空材料做成，能让乘客更加舒适。但目前A330不飞中国，只飞纽约等中远距离的航线。待A330完全更新之后，再进行A340——即远东、亚太航线飞机的更新。瑞航又是明年上海世博会瑞士馆官方指定成员，到时还将推出更多新产品。

MICE：针对商务会奖旅游团队，瑞航有哪些特别的服务和举措？

瑞航很注重MICE市场，瑞航的MICE市场也一直在朝着好的方向发展。对于MICE团来说，机场小有机场小的优点，团队管理更加方便。针对MICE团队，瑞航也强调人性化服务，比如提供中文地服引导中国MICE团队、特设便捷的安检通道等。每次在飞机起飞前，起飞地会向总部报告详细情况，使总部能提早做好接待准备。近期有一个典型的案例，瑞航的工作人员主动想到、并做到让苏黎士-马德里的飞机尽量停在与上海-苏黎士的飞机距离近的地方，使客人在转换时更快捷。这些人性化的细节服务，会使企业放心地把团队交给我们。MICE以后仍然是瑞航的一个重要发展方向，我们瑞航的工作人员也一直在留心积累这些经验。

MICE：据了解，您拥有10余年的国际航空公司工作经验，请问您都担任过哪些相关职位？哪些留下了最深刻的印象？
　　自从大学毕业我就进入航空公司工作，在不同部门工作过是我最大的收益。最初在货运部门工作，积累了一定经验之后又从事了几年财物工作，后来开始担任销售工作，直至今日来负责瑞航的中国市场。在航空公司的不同岗位转换是段非常有趣又有益的经历。

MICE：最后，请您对我们杂志的广大读者发出邀请，邀请他们乘坐瑞航。
　　瑞航的服务、品质、目的地是值得期待的，瑞士也拥有丰富的旅游和会奖资源。从瑞航地面到空乘，到苏黎世机场，再到瑞士整个国家，都很亲切。瑞航的产品也非常灵活，不同客人可以选择符合自己的不同的产品。相信会有更多客人选择瑞航到瑞士、欧洲，乃至世界各地。这也是我们一直努力的目标。