面对竞争越来越激烈的酒店市场，各家酒店都采取了不同的营销策略应对。尤其进入2015年之后，中国更是大步跨入“互联网+”的时代，传统酒店行业也迎来了依托于互联网的技术革新和产品创新的挑战。对于酒店而言，灵活运用“互联网+”的策略必然会带来更多的客源，更好的产品传播，以及更多的竞争优势。就酒店管理者来说，意味着酒店经营和管理理念的颠覆--服务边际的模糊，体验平台的再定位……特别依托于移动互联网的快速发展，酒店业将会是超乎想象的无尽变化。如何玩转“互联网+”，以实现酒店自我的突破更新？下面让我们一起来听一听酒店大咖们的看法。

北京新云南皇冠假日酒店行政助理经理吴扬：

北京新云南皇冠假日酒店行政助理经理吴扬

“互联网+”的概念是行业营销革命性的开始，无论您是世界五百强的大公司还是一名普通的消费者，互联网终于在这一刻落地变成一个个看的见、摸得着、时刻可以感知着别人的同时也被别人时刻感知着的一种生活方式。线下的产品在顷刻间被赋予了线上丰富而又多彩的生命，每一位消费者都在每天的信息洪流中抓住最让他们难忘的东西。不管你愿不愿承认，我们每天的生活和工作都被“网”在其中，只是每一刻你所“+”的东西有所不同罢了。

所以如果你用这个公式去求解：“互联网+酒店”的未来，那么先要看看他将带给酒店哪些历史般的革命和我们从业人员和管理者应该如何适应这些改变。

酒店是一个被广泛认知的传统行业，所以在每次科技革命中酒店业都是被动的波及者，但在这次科技风暴中，如果中国酒店业可以依时而变的话，我们的行业将迎来崭新的一个时代。因为中国的酒店业已经深耕了30年的线下产品，在这三十年间酒店的线下营销体系及系统已经与国际接轨，营销策略、营销渠道、收益价格的控制都为线上营销做了充足的准备功课。尤其是针对相应客户市场的促销及忠诚会员制的客户维护管理，已经为大数据时代做好了一个全新的销售平台。如今的“互联网+酒店”的概念，为酒店营销拓展了一个全新的空间。

从酒店今后的营销策略中，我们将不得不把我们原有的营销团队变成两个部分，即市场营销团队和线下销售团队，以拓展更大的市场，覆盖更多的受众人群。为了在网络市场营销中取得更大的成绩，抓住更多的粉丝或者我们俗语中的眼球，一些全新的职位和职能会孕育而生，如网络营销团队的工作职责及组织结构，与酒店运营团队，线下的销售及收益团队的对接和流程都是我们作为这个行业领导者的课题。

因为从我们用“互联网+酒店”这个概念起，酒店的营销模式就已经从以前人与人或者人与公司间点对点的销售，演变成酒店对目标客户群的精确点对面的销售模式。在此模式中，谁可以创新谁就抓住了市场，这种创新已经打破了常规意义上的酒店服务模式。今天酒店的线下客房，餐饮，会议娱乐设施等硬件设施如何结合网上系统的优势从而成为提高对客户的服务质量，为消费者提供更大的便捷，提供更好的入住体验，是我们市场线上团队所追寻的整合工作。

北京海航大厦万豪酒店市场总监赵琦：

北京海航大厦万豪酒店市场总监赵琦

海纳百川，有容乃大。“互联网+”大潮之下，对于酒店来说如何提供“一站式解决方案”，用创新手段推动完善待客之道，离不开和互联网的深度融合。

从2015年4月起，万豪国际推出MeetingsImagined.com 创意平台，通过该网站预订北京海航大厦万豪酒店，让你轻松搞定各种会议和喜宴，会议创意平台有助于激发会议灵感，助力会议活动更具视觉性、社交性和目的性，为策划者们提供鼎力协助。会议创意平台已在亚太地区的近100家酒店推出，提供六种语言版本。

另外，万豪国际集团的手机会议服务APP也为与会者的工作及住宿体验提供诸多便利，这两大数字创新均为业界首创。

会议创意平台还囊括最新的会议举办趋势及数以万计激发创意的图片。万豪国创作和推广。会议创意平台根据这些会议目的精心打造，辅助会议策划人有针对性际集团的研究发现，举办会议通常基于七种目的：庆祝、决策、教育、构思、社交、地设计会议。网站设置包含了会议的各个组成模块：场地布置、餐饮、技术与供应商，以及体验。除了网站，会议策划人还可以与万豪国际集团的会议创意平台专家合作打造活动，这些专家遍布亚太区11个市场。

此外，成为万豪礼赏会员，便可在万豪国际酒店集团旗下的万豪酒店使用手机移动端办理登记入住，在入住前24小时前便可登记入住。你可以选择你到达的时间，时间更容易掌握，让旅程更感轻松！越来越多的万豪客人就在前往我们酒店的途中，办理了入住手续。

会展旅游集团·天堂洲际酒店群区域市场销售总监刘芝麟：

会展旅游集团·天堂洲际酒店群区域市场销售总监刘芝麟

在“互联网+”的时代，“互联网+酒店”模式将对酒店产生深远的影响。一方面，酒店业将不可避免地面临更加激烈的竞争，另一方面，互联网将为酒店业提供更多的资源，对整个酒店行业也是一种提升。当越来越多的客人使用网络，尤其是移动互联网后，酒店可以借助大量的客户数据储备，为酒店销售策略和收益管理提供有效的决策依据。通过客人需求的精准化，制定多样化的营销策略，全面整合酒店产品资源，积极开拓网络渠道，大幅提高酒店的市场竞争力，进一步增加酒店收益。

互联网服务将成为客人对酒店是否满意的首要关键因素之一，洲际酒店集团设立了“心语”项目，提供各种方式查看宾客调查结果，尤其是在网络以及自媒体上的客人评论，酒店设立了相关团队来了解客人的反馈，对客人在网上对酒店的服务评价进行反馈，让问题得到解决，尽量避免客人产生负面的住店经验。同时，定期总结相关问题杜绝同样的问题在以后的服务中再次出现。客人的行为习惯和反馈是非常值得关注的和分析的，这就是市场推广所讲究的大数据概念。客人的住店经验是对酒店服务细节最真实的体现和反馈。通过收集、分析、改善、总结这些信息，最终可以让酒店达到良性的运作，从而提升酒店在OTA官网上的排名和评分，提高客人对酒店的关注度，赢得更多客人的青睐。

针对会议客人，我们积极与会议网络平台合作，上传酒店资料，优化图片，使酒店内容更加形象生动，提高会议客人的关注度，带来更多的生意机会。此外，在移动互联网时代，人们的连接关系发生了转变，酒店也在通过手机APP、微信等渠道发展和扩大酒店的粉丝圈。通过在微信平台策划各种有吸引力的活动、热门主题与粉丝进行互动，吸引粉丝的关注度，达到宣传营销的目的。

成都彭山恒大酒店市场营销总监李明辉：

成都彭山恒大酒店市场营销总监李明辉

“互联网+”成为最近的热点话题，但是什么是“互联网+”呢？我觉得“互联网+”的本质是用互联网的方法论、价值观、技术手段与实体经济相结合，并重构实体经济，从而产生裂变性的力量，这已经有无数的行业与案例证明了这一点。互联网已经深刻地影响到了每个行业，对于我们酒店的主要有以下几点：

首先，酒店网络化改造。一是招徕客源网络化。随着网络的普及，越来越多的旅游者通过互联网，特别是移动互联网来预订酒店。线上渠道已经成为不能忽视的一股巨大的力量，OTA、团购网站等渠道，不仅仅是一种分销渠道，更是一种宣传推广渠道。二是内部管理网络化。酒店每天的收入、酒店的日常支出都能在酒店的管理网络中得到及时体现，可以在第一时间了解酒店的全局，并且根据情况做出调整，以保证酒店的运营良好。三是客户管理网络化。通过实时联网，随时扩充的集团通用客户数据库，不但包含了客史档案，而且有丰富的服务资料和信息。既有客人的喜好、也有客人的基本信息，随时更新，使得客人在下塌任何一家酒店时都能获得为其量身定制的个性化服务。

其次，大数据的运用。酒店行业一直追求个性化服务，以往是依靠大量的时间与人力，现在“互联网+”让个性化服务变得更加简单。通过大数据可以分析酒店消费客源群体特征，可以根据时间节点提前为会议团队接待等做好充分准备，可以依据某一类人群特性为其提供个性化服务，客户在浏览酒店内容时在某个页面停留的时间长短、客户住店频次，偏好的预订方式等都大有可挖掘之处。我们恒大酒店集团为此制作了酒店专属手机APP、微官网等，通过APP、微官网、微信与微博三 位一体，实现在线预订与支付，在线观看酒店全景照片与房间内景，查询实时房态等功能。这些既为客户提供了便利，而且积累了大量的客户资料，这些都是企业的宝贵财富。

再次、要有互联网思维。“互联网+”时代，技术容易学习，硬件可以购买，但更加重要的是互联网思维。有人总结互联网营销思维就是“专注、极致、快、口碑”，这对于我们的传统酒店营销工作很有借鉴意义。专注于一个或者几个细分市场，通过在这几个细分市场深耕，将自己做的最好，对于市场变化要做出迅速回应，依靠消费者口碑传播。

当然，“互联网+”并不是万能药，它不能解决我们在经营中遇到的所有问题，但它更多的是为我们提供了一种思路与解决方案。拥抱“互联网+”，欢迎大数据与移动互联网时代的到来，为传统的酒店行业注入新的活力。

成都富力丽思卡尔顿酒店团队销售总监陈丽娟：

成都富力丽思卡尔顿酒店团队销售总监陈丽娟

互联网的兴起，让酒店也在不停地想方设法，以更好地适应及最大化地利用这个虚拟e平台。

就MICE生意而言，单从团队询价的方式变化中，即可管中窥豹。传统的电话咨询或者到店销售拜访的比例正在进一步的降低，取而代之的是一系列互联网网络平台的兴起，比如国内的“酒店哥哥网”，蓝色光标的“活动树平台”，以及国常用的的Cvents，Star Cite等网络询会系统，都是原有MICE生意在互联网平台上的拓展衍生。这些网站在和各个酒店密切接触后迅速占领市场，在帮助酒店更高效省时地完成报价和咨询的同时，也让客人在更短时间内得到更加全面的方案和完成比价选择，达到最后“平台”、“酒店”和“客户”的三赢局面。所以对酒店来说，只有保持与各个网络平台的密切合作，及为网络平台客户推出更定制式更有针对性的会议包价的酒店，才能在这一轮的互联网+酒店的经济中受益更多，赢得更多目标客户的青睐及最终的经济利益。

嘉兴永欣希尔顿逸林酒店商务发展部总监高旺：

嘉兴永欣希尔顿逸林酒店商务发展部总监高旺

在21世纪最热也最有影响力之一的词应该非“互联网”所属，而酒店行业在互联网盛行的环境下进入了转型的变革时代，做到线上线下互相依托与共同发展。

在互联网发展迅速的时代，我们酒店行业工作者也必须及时接收到最新的讯息，从而更加紧密地将网络与酒店结合起来，使得酒店各项产品和服务准确地送达到市场需求者身边。无论是合作的第三方预订平台还是社交媒体，酒店都可以通过网络将自身信息同步传递到国内及国际市场，这是原来的市场传播所做不到的。比如时下大热的微信公众平台，除了可以了解酒店最新活动、实现微信连WiFi等多项功能，让预定和服务更快捷，反应更迅速，更有智能化的服务，旅行出差的客人只需打开我们酒店的微信公众号，就可轻松实现酒店查询和预定。希尔顿酒店集团就在今年也实现了在线自助选房功能，客人可以在手机上预订的同时选到令他满意的房间，未来还将开通微信快捷支付，真正实现一体化的网络智能服务。

“互联网+酒店”是未来酒店发展的必然模式，在未来，嘉兴永欣希尔顿逸林酒店还将推出更多智能化体验，为商旅人士提供舒适宽敞的住宿环境，方便快捷的高旺操作模式，多样化的互动体验和个性化的服务，让旅途疲惫的客人只需轻轻一点，就能快速入住酒店，享受一个安静而舒适的休憩时光。

南昌力高皇冠假日酒店销售总监谢春娟：

南昌力高皇冠假日酒店销售总监谢春娟

互联网经过多年的发展其特性体现在信息传播的及时性、消费人群的准确性以及传播形式的多样化。不仅如此，互联网也已经从固定的PC端逐步转向智能手机等便携式移动设备。要想通过互联网带来更多的客源，更好的传播以及更多的竞争优势，那么酒店最需要做的就是通过移动互联与消费者进行高效的连接。没人愿意花上大半天时间去安排一次出差旅行的住宿、用餐行程。大家都希望是只需要打开一个移动终端应用从360度全景看房了解酒店整体情况到酒店客房预定，从自助选房到在线点餐，从WIFI连接到在线快捷支付等等都能在最短的时间内完成是消费者最大的心愿。

当客人到店以后，有任何服务和需求，直接在手机上一键操作即可，甚至是无房卡进入以及一秒退房等。无论客人有多繁忙，无论是在酒店内还是酒店外，无论使用场合是否方便说话，客人都希望可以轻松和酒店的“移动互联”。通过互联网的快速沟通，可以提升客人与酒店之间的沟通效率与频次，同时也可以提高客人的忠诚度。

所以，移动互联如能全面应用于酒店各个环节，不仅可以让预定和服务更快捷，反应更迅速，而且将改变酒店的服务模式，并且降低人工成本，还能大大改善用户体验。因此，构建以客人为中心的移动互联网络，逐步构造完全由客人主导的服务和营销模式，将酒店打造成融合线上、线下的互联平台，才是“互联网+酒店”的真正意义。

无锡梁鸿湿地丽笙度假酒店市场销售总监李越：

无锡梁鸿湿地丽笙度假酒店市场销售总监李越

要说互联网对酒店的作用有多大，可以用这样一句话来说明“不使用互联网的酒店将面临破产的危险”，这句话其实也是从前英国首相布莱尔那借鉴来的。确实，这并不是什么危言耸听的事，对于任何一种类型的酒店，不管是商务型酒店还是度假型酒店，都需要互联网这样的平台来做宣传和营销。互联网已经成为一个通往世界任何地方的窗口，它缩小了酒店与客户的距离，让酒店与客户沟通更便捷。

那么互联网对酒店的意义到底是什么呢？ 一、互联网是一个信息库。现代社会谁先得到重要信息，那么他成功的可能性就变得更大。比别人更快的得到客户的会议信息，才能占尽市场先机，拿下供不应求的生意机会。利用网络宣传酒店，把MICE会议场地，最新的会议包价促销等各种信息呈现在网络上，客人可以更好更快地了解酒店，酒店也可以第一时间了解到客人的需求，从而达到双方互动的一种效果。酒店也可以在网络上了解竞争对手的营销策略，查看竞争对手最新促销活动，所谓知己知彼，才能不被消费者淘汰。

二、互联网让酒店看到更多新的机会。与互联网平台合作，酒店能获得更多的机。通过传统的客户拜访，得到的会议信息是有限的，因为销售们只能局限在一个区域，短时间内很难拓展开渠道。但是有了互联网这个平台，不仅是销售可以寻 找更多会议信息，客户的会议需求也可以直接发送给酒店，这样大大扩大了酒店的市场范围。

三、互联网为酒店增加富有竞争力的营销手段。只有通过比较才能分出好坏，所以在互联网上，各个酒店的竞争极其激烈，但是也是因为有了这样的竞争比较，酒店才能更好地完善自己，从而让客户选择自己。

三亚唐拉雅秀酒店副总经理丁菂：

三亚唐拉雅秀酒店副总经理丁菂

当今社会是网络时代，网络无处不在，通过网络人们的生活变得快捷方便。而互联网不仅改变的是人们的生活方式，更是带来了一种变革。它改变了企业的运作模式，提高了企业的工作效率。在我看来，互联网给酒店业带来如下最重要的两大块影响与改变：

第一、互联网带来的酒店品牌影响力。国际知名酒店品牌，在很早就利用互联网这个工具，去提升自己的品牌知名度，例如，通过Facebook、YouTube、Twitter，这些互联网社交平台最大的优势就是客户群体大，范围广，它们以吸引浏览量，点击率，去提高酒店的曝光率，它们的传播速度快，能在第一时间造成影响力。

而我们国内，这个概念起步晚，近两年才逐步利用国内一些社交网络去宣传酒店品牌，例如微信，微博。我们可以通过这些互联网平台，直接向我们的客户传达酒店的品牌，酒店的经营理念，服务理念，酒店的产品，让客户得到第一手酒店资料，这样很快就能让我们的目标客户建立对酒店的第一印象。

第二、互联网带来新的市场营销渠道。网络销售，它不仅仅是将酒店产品由线下搬到线上的营销渠道，更是利用网络思维去进行的营销推广模式，现有酒店的网络营销渠道有酒店官方网站，OTA，酒店预订平台，社交平台等，这些新的营销模式改变了传统酒店营销模式，它的价格更透明，产品更丰富，预订方便快捷，重要的是互联网营销是将选择权利交给了顾客。顾客可以足不出户就能货比三家，甚至有些酒店在自己的官方网站推出先进的网络模拟入住体验概念，让网络营销更贴近顾客。

我们海航酒店集团在成为国际化酒店集团的发展道路中，也在积极利用互联网这个概念，推出我们的官方网站，全球预订平台，更是在2014年隆重推出我们的客户忠诚计划--礼悦会。互联网将海航酒店集团与世界紧紧的联系在一起。所以，互联网不仅拉近了酒店与顾客之间的距离，也拉近了行业与行业之间的距离，提升了顾客体验，也提高了酒店的市场竞争力。

西安赛瑞喜来登大酒店销售总监楚艳：

西安赛瑞喜来登大酒店销售总监楚艳

转眼2015年已经过半，回首MICE行业风生水起的前半年，既有竞合的主旋律，更有无声之处的一记惊雷。在大数据营销竞争日益激烈的今天，西安地区市场也在承受更多的挑战，酒店行业更需回归理性竞争，探索多元化的发展道路。

一、开展微营销推广。微营销推广在各家酒店集团的竞争中表现出了如火如荼的态势。微官网、APP客户端、自媒体平台为客户带来便捷服务的同时，更为各家酒店在行业竞争中争取到时间和机遇，针对MICE客户，喜达屋集团曾推出丰富多样的微营销活动，成功帮助销售人员击败对手，为酒店带来了生意。

二、注重客户体验。良好的客户体验是客户在消费过程中建立起来的真实感受。酒店打造的互联网会议将为客户打造更为快捷、实惠的全新体验，最大限度为客户突破重重阻碍，享受品牌酒店带来的优质服务体验。

三、大数据的营销策略。酒店作为传统服务行业，借助大数据库能够更为精准地探寻到客户，提供更为细节化和差异化的服务。积极开拓线上渠道，及多样化的网络营销策略都将为酒店提高竞争力，进一步拓展企业的利润空间。

四、打造OTA营销平台。基于移动互联网的全新技术，及更多第三方平台，如何将客户与资源最终转化为利润是每一个酒店人应该实际考虑的问题。当服务交互变得更为敏捷更为精准的同时，酒店行业与大型OTA平台进行良好的互动与合作，将为酒店带来更发展空间。

重庆JW万豪酒店宴会销售总监胡麟：

重庆JW万豪酒店宴会销售总监胡麟

进入2015，进入“互联网+”的时代，这其实是一个时代发展的必然产物。从每个人手中的报纸变成手机、杂志变成IPAD、抢购变成团购等等，都是这个社会在顺应发展所做出的改变。

从酒店角度来讲，进入互联网时代，就等于进入了一个更加高能的时代。从之前的携程、艺龙、去哪儿等OTA角度来说，酒店一直是处在“互联网+”时代的前沿战线，可以说是第一批优先体验者。到现在酒店大力度宣传官网和官方APP等，都是酒店在积极探索“互联网+”的证明。

万豪国际现在已经拥有移动办理入住，客人可以实现用手机办理入住或者退房的便捷服务。除此之外，万豪国际现在正在全球范围内积极推广集团的最新会议创意MEETINGSIMAGINED。此举旨在将万豪集团的最新经营管理理念、企业文化和待客之道完整地展现在您面前。根据近年来会议举办的方向和内容的大数据进行分析，万豪国际集团得出会议通常基于七种目的：庆祝、决议、教育、构思、社交、创作和推广。人们可以通过这种方式来体验全新的会议创意，每一个人都可以尽情浏览meetingsimagined.com上大量餐饮、会议的策划方案、创意图片，以及社交软件的分享，根据会议目的制定更加有针对性的专属体验。在未来的时间里，MEETINGSIMAGINED将会是您活动的最佳伴侣。

从最初的小试牛刀到现在的大展宏图，再到未来的手机支付、移动会议等等，可以说万豪集团是一直走在“互联网+”的前列，“互联网+酒店”对我们来说，更多的是机遇。

总结：在互联网大潮之下，酒店行业无疑要突破传统，迎来一个全面升级与转型的过程，这是整个酒店行业在“互联网+”时代下的再次变革，也是未来获得新竞争优势的新动力。围绕“互联网+”为中心营造的酒店新生态，在为客人带来更大的便捷、提升客人对酒店体验度的同时 也给酒店带来了更高的效率。酒店应该及时把握这次发展契机，有机融合线上和线下酒店的服务与产品 ,“互联网+酒店”的模式一定大有可为。