2013年11月12日，洲际酒店集团旗下品牌皇冠假日酒店及度假村首次发布全球研究报告《当今世界的商务会议》。报告指出，虚拟技术，如网络视频等赋予商务会议更多的灵活性，但面对面的会议依然不可忽视。它能为全球企业带来近四分之一的额外收益，而成功的面对面会议将助力企业与客户建立长期信任并保持紧密联系。此次《当今世界的商务会议》这份研究报告的发布，是洲际酒店集团始终致力于打造顾客挚爱酒店品牌的体现。

　　黄谨言现任洲际酒店集团大中华区市场推广副总裁，其主要职责是领导品牌市场团队，全面负责洲际酒店集团在大中华区所有品牌的市场推广事务。超过 25 年的酒店行业工作经验让黄谨言拥有丰富的行业经验和市场营销专业知识，并在大中华区的多个城市工作过，对本地和海外消费者的需求都有深入的了解。他于 2007 年加入洲际酒店集团，曾任职大中华区商务副总裁，对洲际酒店集团在大中华区市场的业务发展贡献良多。

洲际酒店集团大中华区市场

推广副总裁黄谨言

MICE：在您看来，皇冠假日酒店及度假村是基于怎样的酒店市场行情之下，研究并发布《当今世界的商务会议》的报告呢？

    作为洲际酒店集团全球九大品牌之一，皇冠假日酒店及度假村是全球发展最快的高端酒店品牌，也是备受认可与赞誉的会议酒店品牌。品牌建立30年来以来，通过在全球超过65个国家的近400家酒店提供完善的会议设施与服务，竭力保证了会议和活动的成功举办。目前，皇冠假日酒店及度假村品牌提供包括两小时即时反馈、皇冠会务总监以及每日明细账目总结在内的多种会议服务。

    随着社会的发展与科技的进步，全球会议趋势也在不断更新变化。希望通过本次研究，能深入了解全球商务人士对酒店内会议服务的偏好与需求，从而更好地履行为全球商务人士提供一流入住与会议体验的承诺。这也是我们致力打造“客人挚爱的杰出酒店”（Great Hotels, Guests Love）实践之一。正是基于这样一个动因，皇冠假日酒店及度假村针对来自英国、美国、阿联酋、中国和印度五大主要市场的2,000多个商务人士进行调查，调查涉及会议形式、地点以及相关习惯等多个方面。

MICE：报告对于皇冠假日酒店及度假村2014年的市场战略计划的制定、市场推广计划有何意义？

    洲际酒店集团在中国共有6大品牌，其中包括即将与明年开业的華邑酒店及度假村。六大品牌服务不同的细分市场与人群，致力于满足他们多元化的需求。酒店行业是“以人为本”的行业。顾客的需求和相关满意度是推动我们不断提高服务水平的原动力。因此只有充分了解顾客的需求，才能提供更好的入住体验。

    皇冠假日酒店及度假村品牌的一大特色就是会议与活动服务。目前品牌提供包括两小时即时反馈、皇冠会务总监以及每日明细账目总结在内的多种会议服务。其中皇冠会务总监服务备受客人青睐。在整个策划会议的过程（从第一次电话到整个活动结束）中，他都会一对一为客人服务。他了解客人所面对的问题，所以，无论有什么独特需求或计划突然有变，他都将应对自如。而这份调查报告将帮助我们在制定市场策略、设计市场推广活动时能够充分了解顾客在会议体验方面的偏好与需求，并找准发展向与目标受众。换句话说，这份报告为皇冠假日酒店及度假村品牌在未来的发展提供了非常重要的参考。

　　报告显示，全球商务人士参加的会议在过去的5-10年中均有增长。其中面对面会议增幅为43%，而虚拟会议增幅为63%。节约时间和成本以及灵活性成为虚拟会议增长的主要动因。但是，也有近一半的（47%）商务人士认为，由于没有足够的时间进行面对面会议损失了很多合约和客户。据估算，这导致了其全年收入损失24%。而81%的商务人士认为面对面会议更利于与客户建立长期的信任及维持保持紧密的联系。由此可见，面对面的商务会议依然意义重大。调查中发现，宜人的温度、舒适的座椅、充足的光线以及良好的会议服务都是保障成功会议的重要元素，而这些都是皇冠假日酒店及度假村品牌优质会议服务的基础。除此之外，酒店会议室也被认为是企业在外会议的最佳场所。因此，总体来看，酒店会议仍是主流会议形式，具有持续的市场需求与发展潜力。

MICE：您如何看待中国的MICE市场呢？洲际集团有何应对中国MICE市场的策略？

    随着中国国际经济地位和对外开放水平的提高，以及基础设施建设的不断完善，中国现已成为炙手可热的国际会展旅游目的地，而本土会展旅游也呈现出繁荣景象。当前，除了北京、上海、广州以及深圳等传统的热门MICE市场，许多二三线城市和度假胜地也深受MICE游客的青睐。因此，从宏观环境来看，中国的MICE市场在未来仍有长足发展。

    首先，我们会针对中国蓬勃发展的MICE市场进行合理布局。比如洲际酒店集团旗下皇冠假日酒店及度假村和洲际酒店及度假村品牌都有针对MICE的会议设施与相关服务（皇冠假日品牌推出了两项专属品牌服务——“皇冠睡眠”和“皇冠会议服务”；洲际酒店及度假村品牌的“行家会议体验”）。因此在热门的MICE市场会侧重发展这两家酒店。同时，第三季度的财报显示，度假酒店市场表现突出，增幅迅速。因此，我们也会在这些地区，将会议服务与度假型酒店相结合。例如，洲际酒店集团正积极向中国西南部的云南省开拓市场。作为中国MICE快速发展的地区之一，云南省以其瑰丽的自然风光和丰富的文化资源吸引了全世界的关注。随着4家新开业酒店以及包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店及華邑酒店及度假村——全球酒店业首个为中国旅客度身打造的豪华国际酒店品牌的六大品牌8家酒店的计划开业，洲际酒店集团已成为云南地区酒店业的领跑者，致力于满足中国休闲、商务旅客不断增长且多元化的需求。同时，洲际酒店集团旗下的多个酒店品牌都基本能够满足MICE的需要，比如在强调邻里文化的英迪格酒店，也能为客人打造精品会议的独特体验。

　　其次，我们会针对市场需求，不断推出会员礼遇。以会议为特色的皇冠假日酒店及度假村品牌在今年冬天为推出“会”聚暖冬，“议”兴盎然会议包价等多重礼遇，无论是会议的组织者还是参与者都能从中感受到皇冠品牌先进的设施和周全的安排。在该时间段内预定客房的客人可以享受到免费双早，并且每次会议最多可获60,000优悦会积分，每晚预订住房每满15间更可获赠当晚免费客房一间。

MICE：如何看待国际酒店品牌和本土酒店品牌之间的博弈呢？洲际酒店集团的独特优势又有哪些方面？

    中国旅游业的发展蒸蒸日上，拥有全球最大的国内旅游市场，并业已成为全球第三大入境旅游目的地。而酒店则是旅游业发展不可或缺的配套服务设施。市场需求的日益增长为我们的发展提供了机会，同时，市场竞争也在所难免。但我并不认为竞争是一种消极影响。首先，合理的竞争显示了市场的蓬勃发展。其次，合理的竞争能够促进我们针对市场需求，不断提升我们的服务质量与硬件标准，强化我们的品牌，凸显我们在不同细分市场的竞争力。竞争是挑战，更是动力。

洲际酒店集团主要有以下几点优势：

    品牌优势：洲际酒店集团在中国拥有六大酒店品牌，包括洲际酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、智选假日酒店以及華邑酒店及度假村，它们在全球都有很好的品牌基础和很高的声誉，能够满足市场不同层次的需要。这些品牌自1984年陆续进入中国，在结合中国市场独特性的同时，带入我们优秀的管理经验。另外，我们的品牌还包括客户忠诚计划，比如IHG优悦会是全世界第一个、也是全世界最大的酒店客户忠诚奖励计划。今年7月，IHG优悦会全面升级，推出了一些列的全新礼遇。由此，洲际酒店集团也成为全球第一个为旗下所有会员在全球1,600多家酒店提供免费上网的国际酒店集团。

    本土化优势：自1984年第一家假日酒店在北京开业以来，洲际酒店集团在华发展已近30年。作为全球第一家进入中国市场的国际酒店管理集团，洲际酒店集团一直致力于深耕中国本土市场，现在我们在全国70多个城市共有200家开业酒店。30年前，我们将国际化的先进的酒店管理理论和模式带入中国市场，在发展探索，将本土化元素融入国际化的理念，把国际化理念落实到地区实际，使之更接地气。无论是强调邻里文化风情的英迪格酒店，还是即将于明年开业的首家为中国消费者量身定制的高端酒店——華邑酒店及度假村，都是洲际酒店集团深入了解中国顾客需求，打造本土化体验的最佳体现。

    人力资源优势：人力资源优势不仅包括我们的员工，还包括和商业合作伙伴的关系、和客人的关系。洲际酒店集团是中国酒店业最大的雇主也是优秀雇主。目前在大中华区有60,000名员工，计划未来3-5年还将在中国市场提供11,000个就业机会。我们大力发展本地人才，在大中华区的上海总部，中国本地人才占了绝对的优势数量。除此之外，洲际酒店集团英才培养学院为洲际酒店集团在华发展提供了人才保障，在中国乃至世界范围内都享有良好的声誉。学院在过去的六年内共计培养了5,000名优秀毕业生，助力中国酒店业的发展。

    前瞻性地计入新兴市场：洲际酒店集团不仅是一线城市（北京、上海、广州等）的市场领军者，我们也是第一个进入许多二、三、四线城市，新兴旅游目的地的国际酒店集团。比如在云南地区的稳健发展，就是相关典型案例。

MICE：可否就您多年的职业生涯经历，谈谈阅读《当今世界商务会议》报告之后的心得，有无可以分享的案例？看到这份报告之后，您想到什么？

   《当今世界的商务会议》这份报告分享了许多有趣的观点和数据。报告指出对于不太复杂的沟通，比如简短的情况介绍与项目更新，可以采用网络或视频会议沟通。但对于较复杂的讨论，比如谈判协商、绩效考评，面对面的会议将更有效。面对面会议提供了捕捉客户非语言信息的机会。我想这也是为什么在虚拟会议被广泛应用的当今社会，面对面会议依然扮演了举足轻重的角色。很多时候，面对面的交流有利于激发与会者的灵感，从而对话题上能够有更深入的探讨。这样，也有利于会议取得最终的成功。皇冠假日酒店及度假村品牌通过深入研究与创新经营，不断针对消费者需求发展新的会务服务产品，会务总监也会以其专业的服务助力会议的成功举行。

    报告还指出，许多与会者在见面之前就已经通过社交媒体建立了联系。这在我们的日常生活中非常普遍。在中国使用微博、微信、QQ等多种社交媒体去结识会议伙伴并与他们保持沟通。而在国外，LinkedIn，Facebook和Twitter则是主流社交工具。这些工具为我们的即时沟通提供了便利，也帮助我们了解这些即将与之会面的陌生人。正是通过这样一种虚拟的交流，才让面对面的沟通少了一些隔阂，多了几份亲切。同时，也能从会议前的交流当中，了解对方的待人处事风格，个人性格与偏好，从而帮我们在会议期间能够更好的交流并达成会议目的。值得一提的是，为了方便客人能够在酒店更好地使用社交媒体和相关无线便携设备，IHG优悦会已于今年7月全面焕新，其中一大特色便是为其所有会员在全球4,600家酒店提供免费互联网服务。

MICE：对2013年洲际集团的表现，您会给出何种评价？2014年洲际集团有何新的战略构想？

    前三季度，洲际酒店集团在大中华区新签约42家酒店。第三季度，洲际酒店就团大中华区平均每间可售房房价（RevPAR）增幅达0.7%，新增7家开业酒店，其中丽江古城英迪格酒店和海陵岛保利皇冠假日酒店等度假型酒店开业伊始表现卓越，市场反应良好。在激烈的市场竞争中，洲际酒店集团在上海地区的业绩优秀，表现远超业界平均水平，上海地区平均每间可售房房价（RevPAR）增长4.0%。同时，洲际酒店集团注重在新兴旅游目的地的投入与发展；得益于中国休闲度假旅游的迅猛发展，第三季度大中华区度假酒店业绩表现突出，平均每间可售房房价（RevPAR）增幅达到18%。因此，我们对集团第四季度以及明年的发展都充满信心。到目前为止，洲际酒店集团在大中华区共有开业酒店200家，开业客房65,239间；拥有在建酒店179 家，在建客房56,137间。我们专为中国消费者定制的高端酒店品牌華邑酒店及度假村已签约21家酒店。

    2014年，洲际酒店集团将迎来其在华发展的30周年里程碑。北京丽都皇冠假日酒店将于明年一月开业，我们将以此揭幕洲际酒店集团华发展30周年庆典。该酒店的业主，也正是洲际酒店在华第一家酒店的业主，具有十分特殊的意义。而将于2014年第四季度开业的全球首家華邑酒店及度假村将把洲际酒店集团在华30周年庆典推向高潮。華邑酒店及度假村是全球第一个为中国消费者独身定制的高端酒店品牌。此外，洲际酒店集团还将围绕在华发展30周年庆典这一年度主题，推出一系列的市场活动，以庆祝这一发展里程碑，并回馈长久以来支持我们品牌和集团发展的广大消费者。

　　从整体来看，2014年，洲际酒店集团计划继续深入发展北京、上海、广州等核心市场，同时继续放眼中国的二、三、四线城市以及新兴的旅游度假目的地。除此之外，我们会注重休闲旅游市场和MICE市场的合理布局。得益于中国国内旅游和入境旅游的蓬勃发展，截至2015年底，洲际酒店集团将在华为超过11万人次提供就业机会。此外，洲际酒店集团在大中华区的酒店数量将力争在2018年底前翻一番。