11月29日下午，由搜狐网发起的“心所至·赢未来——2011中国旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼”在北京港澳中心瑞士酒店隆重举行。

中国旅游研究院院长戴斌、新加坡航空中国区总经理谢昭晖、土耳其大使馆文化新闻处参赞怡珂、携程旅行网高级副总裁汤澜、艺龙旅行网运营副总裁丁浩川、桔子酒店CEO吴海、酷讯旅游网CEO张海军、去哪儿网副总裁戴政、益普索大中华区高级副总裁刘晓葵、中国社科院旅游研究中心主任张广瑞等300余位旅游业资深人士出席本届年会，并以“乐享新商旅”为核心命题展开高峰对话。

搜狐旅游凭借多年的观察，以及与业内领袖的频繁交流，2011年对商旅人群做以新界定和新阐释——他们是商务旅行及休闲旅行频繁、消费观念开放、个性化需求突出的职场人士。这部分人群并不全是金字塔顶层的成功者或精英阶层，但都对生活品质有较高要求，对旅行中的各个环节有独特需求，他们正在成长为最有消费能力的旅游客户群体，对“新商旅”人群的关注对企业来说意味着巨大的收入潜力。

同时，“新商旅”人群中智能手机使用者比例较高，这部分人愿意在手机上花费更多的时间。因此，旅游业未来的市场竞争，特别是针对商务人群的竞争也将延展至移动互联网领域。本届年会对“新商旅”与移动互联网的关注，相信将会为旅游行业加速创新发展提供智慧支持。

        

“2011旅游服务大奖”亦在此间正式揭晓。该奖项是由搜狐旅游发起，联手全球著名的市场研究集团益普索，秉承专业、公平、权威的原则，以促进旅游业服务优化为宗旨的评选活动。

本次评选历时2个多月，共有209家企业及机构入围候选名单，近百万网友参与投票，22位旅游专家、资深旅游媒体人士及商旅人士担任专业评审，《新旅行》、《TimeOut北京》、环球旅讯、《中国国家旅游》、《法制晚报》旅游周刊、《商旅生活》、《旅行社》等媒体全程报道，具有很高的权威性和影响力。每年“旅游服务大奖”榜单的揭晓都是对中国旅游业全年服务水平和创新能力的检阅，对行业热点和新兴企业的关注使该评选更具前瞻性和引导性，被誉为中国旅游行业的风向标。今年有51家旅游企业及机构在激烈的竞争中脱颖而出。

此外，本届年会还发布了《2011中国商务人士旅行调查研究报告》。这份调查报告详细梳理了行业的发展现状，并挖掘出商旅人士最真实的需求，有非常强的指导价值。（相关结论请参见《2011中国商务人士旅行调查研究报告》）。

        

受访者：搜狐媒体副总裁、搜狐网总编辑于威

Q1：什么是“新商旅”？本届年会为什么选择以此为主题？

于威：这里的“商旅”可能与旅游行业传统意义上的“商旅”略有不同，我们倾向于探讨的 “商旅”主体是拥有固定职业或收入、旅行（包括商务旅行与休闲旅行）频繁、消费观念开放、个性化需求突出的职场人士。这部分人群并不全是“金字塔”顶层的成功者或精英阶层，但都对生活品质有较高要求，对旅行中的各个环节有独特需求，他们正在成长为最有消费能力的旅游客户群体，对“新商旅”人群的关注对企业来说意味着巨大的收入潜力。同时，我们也观察到旅游企业正在积极将新技术、新理念引入服务领域，为“新商旅”人士出行提供更贴近个性需求的服务方案，因此本届年会选择对此进行探讨。 

Q2：搜狐连续两年举办“旅游服务大奖”评选，对比这两年的榜单有什么不同？

于威： “2011旅游服务大奖”在奖项设置上与去年相比略有调整。酒店、航空公司、旅行社、境外旅游局几大类别中均设有“最佳网络服务奖”，使之与网民获取消息的渠道更匹配。 “最佳移动互联网旅游服务”也是新增奖项，这是国内同行业颁奖活动中首次对移动互联网表示关注，相信也契合了行业关注的热点和发展方向。此外，我们还特别设置了“最具发展潜力企业”，以鼓励那些正在成长中的旅游企业新秀，他们以出色的服务赢得了消费者的青睐和行业的尊重，相信会成为未来旅游业发展的中坚力量。值得一提的是，有两家旅游APP企业名列其中，我想这也代表了旅游业发展大势所趋。

受访者：益普索高级副总裁刘晓葵

Q1：为什么《2011中国商务人群旅游调查研究报告》中的一些排行与“2011旅游服务大奖”的获奖情况有所出入？

刘晓葵：《2011中国商务人群旅游调查研究报告》的研究样本仅限于北京、广州、上海、深圳四地的商务人士。他们在出游方式、航空公司等的选择上具有很强的地域倾向性。例如北京的旅客更喜欢乘坐国航，而广州和深圳的旅客则更倾向于南航。而“2011旅游服务大奖”接受亿万网民投票，同时还有专业评审的意见参考，得奖企业应是实至名归。此外，研究报告不止关注服务这一个维度，相比大奖的服务主题，我们考量的项目更加丰富综合，相信会对旅游企业研究商务人士的消费习惯提供更全面的参考。

“2011旅游服务大奖”获奖名单