凭借喜达屋酒店集团工作十年的丰富经验，尤其在大型酒店对客服务方面，李杰以其独树一帜的对客服务为客人提供喜来登标致的五星级品牌体验。掌握流利的英语技巧，李杰曾在喜达屋酒店集团不同品牌工作过。1999年首次进入酒店业——沈阳新世界万怡酒店，368间商务客房。2002年加入沈阳丽都喜来登酒店任职于前厅部，酒店位于沈阳市中心并拥有590间客房。2010年，李杰在全球最大的瑞吉酒店——三亚亚龙湾瑞吉酒店任职房务部总监，协助酒店的开业筹备工作。2013年调动到宜兴万达艾美酒店进行270间商务客房的开业工作。

作为房务部总监，李杰负责酒店的运营工作，以及传递喜来登“随心联动@喜来登-体验在微软”，“喜来登甜梦之床”服务。标志性的“随心联动@喜来登—体验在微软 (Link@Sheraton experienced with Microsoft )”成为酒店大堂的亮点，在旅途中宾客也可以在此逗留并确保和外界保持联系，可随时通过免费无线网络、使用电脑或打印机获得工作信息、休闲愉悦和社交网络的联系。著名的“喜来登甜梦之床”为宾客提供豪华舒适床单，羽绒被和一系列不同选择的多功能枕头、定制的床垫。