德国国家旅游局制定了切合实际的入境旅游复苏战略，重点开发数字工具，致力于与客户保持密切沟通。品牌意识和旅行意向是当前复苏战略的重点。从在国际市场封锁期内开展安抚性活动，到关于旅游行业的数字活动和研讨会，再到有针对性的产品宣传，德旅局在与客户沟通的各个阶段都能通过对话窗口、人工智能应用（如聊天机器人）、机器学习和预测分析系统等形式，不断利用数字科技。

德旅局正协同联邦各州的旅游营销组织以及许多其他项目合作伙伴一起，推动建设富有创新性、充满责任感的数据使用模式，并着力扩建性能卓越的数据基础设施，从而提高德国旅游业的数据管理能力。该项目涵盖了德国政府实施新数据战略的所有行业领域。

德旅局董事会主席何佩雅（Petra Hedorfer）说：“分析人士一致认为，国际旅游业将自2021年开始，从新冠疫情的危机中复苏。我们当前的任务是提高旅游胜地德国的品牌知名度，并利用反周期性营销将客户需求引导向我们的产品。数字化形式和数字信息技术为我们开辟了更多的可能性，让我们能够扩大与客户的精准对话，加强我们与国际旅游业的联系，并与德国旅游业的合作伙伴分享新的见解。在过去的2020年，我们已经在疫情危机期间加强了德国旅游业的数字化形象。未来，我们也将共同带领德国入境旅游走出新冠疫情危机并振兴德国入境旅游。”

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开放数据和知识图谱项目进入应用阶段

为了应对全球平台经济对技术以及商业提出的日益增长的挑战，我们必须通过各种手段（如搭载人工智能的应用等）做到让人们能够在所有数字平台上找到“旅游胜地德国”的旅游产品，并有针对性地向客户展示相关产品。这意味着，旅游价值链上所有相关人员需要完整地记录下数据内容，并根据其语义进行结构划分，让用户可以在各个不同平台上访问。这也为新的商业模式提供了更多的机会，包括初创领域。为了向服务供应商和旅游景点在全球旅游行业的竞争中提供支持，德旅局正在进一步推动实施德国旅游经济的“开放数据和知识图谱项目”。该项目第一阶段内容将于2021年第二季度投入使用。

积极开展线上活动，与旅游行业持续保持联系

2021年，数字活动将继续影响德旅局与国际旅游行业的对话。因此，德旅局将于3月9日至13日，在2021年度线上柏林国际旅游展览会（ITB Berlin NOW）上与所有外国代表一起参展。德旅局将与来自各个客源市场的顶尖旅游业内人士建立联系，以期更好地制定新冠危机复苏战略，携手开发2021年国际市场合作项目，并在对话中共同展望未来前景。

在线上柏林国际旅游展览会开展期间，德旅局将同时于3月12日举办“无障碍出行日”活动，这项活动也是德旅局可持续发展战略中的一项内容。值此活动举办十周年之际，本次活动将首次以线上的形式举行。

基于目前新冠疫情的形势以及去年累积的积极经验，旅游胜地德国最大的入境旅游研讨会“德国旅游交易会”（GTM）今年也将再次以线上形式启动，举办时间为2021年4月25日至27日。

数字应用加强了德旅局与客户的联系

德旅局还启动了与游客进行线上对话的其他方式。例如，在刺激客户旅游出行意向以及旅游方案规划方面，德旅局使用了搭载人工智能的聊天机器人，现已能够为潜在客户提供极为优质的服务。在社交媒体营销中，除VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和MR（混合现实）外，德旅局还采用了游戏化的宣传形式，重点针对年轻人进行宣传，激发他们对旅游胜地德国的兴趣。